3 года полной гарантии на стиральные машины ATLANT

Опубликовано: 23.04.2017

видео 3 года полной гарантии на стиральные машины ATLANT

Стиральная машина скачет при отжиме

Сейчас очередной увлекательный вопрос от посетительницы появился в моём почтовом ящике:



«Хороший денек!

Подскажите, пожалуйста, как поступить?

02 июня этого года в М-видео в СПБ заполучила стиральную машинку BEKO по акции, со скидкой, продавец заверил, что машинка новенькая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка). Дома, в тот же денек, её подключили, запустили пробный 1-ый раз, как в инструкции сказано, без белья. Все прошло успешно. На последующий денек с бельем тоже постирала отлично. А на вторую стирку, 4 июня, с бельем она «зависла». Пылают три кнопки Запуск/ПАУЗА/ОТМЕНА, СТИРКА, ОТЖИМ. Так простояла минут 40-50, без каких-либо действий, после этого, попытавшись отменить данные программы кнопкой ОТМЕНА, в течении. нескольких секунд, реакция машинки была «ноль». Ни на какие сбросы, конфигурации программки не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает. Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.


Ремонт стиральной машины в Краснодаре 8 928 882 93 57 (ремонт-стиральной.рф)

Обратившись в магазин, где я её заполучила, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться. В сервисном центре произнесли, что конкретно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, необходимы какие-то заявления и пр. бумаги. Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. торговцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять. Гарантия на машинку 2 года!!!


Ремонт блока (модуля) управления стиральных машин ARDO - Санкт-Петербург

Может быть, ли поменять либо возвратить плохой продукт, либо настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 Денька!!!! , на 3-ий сломалась!!!!???

Что делать в этом случае? Естественно, же мне бы хотелось что бы новенькая вещь была новая, а не только что приобретенная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

Заблаговременно признательна…»

Спасибо за вопрос.

Начну с того, что как я уже и гласил в прошлом ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. Можно было бы, естественно спросить у спеца, но не зная даже модели машинки это никчемно.

А сейчас давайте по порядку.

«... торговец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка)...»

Могу практически со стопроцентной уверенностью сказать, что продавец вас не обманул. Во всяком случае он веровал в то что гласил: машинка на самом деле новая, а означает исправная. Коробки от стиральных машин не сохраняет почти не один магазин. А стиральные машины компании BEKO схожих коробок вообщем не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом снутри.

«... Обратившись в магазин, где я её заполучила, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться...»

А могли бы и в Америку выслать ???? - это они обожают. Но в принципе ничего страшного, сервисные центры для этого и предусмотрены.

«... В сервисном центре сказали, что именно эту модель глядеть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги ...»

Вот тут не совершенно понятно: с чего бы это вдруг сервисный центр требовал оплату при обслуживании гарантийной техники? Или у данной мастерской нет авторизации по данному виду техники, или модель вашей стиральной машины «сероватая», т.е. произведена и продаётся на местности нашей страны не законно. В первом случае следует обращаться в другую мастерскую, а во втором можно смело требовать справку о том что данная машинка не может продаваться на территории РФ и не обслуживается тут. С таковой справкой можно и в роспотребнадзор.

А для чего «ПЛЮС КАКИЕ-ТО БУМАГИ» для платного ремонта?

«...Не достаточно того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать два раза, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. на данный момент еще необходимо бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять...»

Я на страничках этого блога повсевременно повторяю одно и то же: ОФОРМЛЯЙТЕ ПРИ ПОКУПКЕ Домашней техники ТОЛЬКО ФИРМЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН! Если его нет, то выбирайте другую модель – сэкономим тыщу рублей на схожей покупке, можно потерять гораздо больше. А то что торговцы не знают как правильно оформлять гарантийные документы, гласит об из профессионализме. Впрочем подобным явлением славятся фактически все большие торговые сети. Об этом я тоже писал в статье «Как выбрать магазин бытовой техники и освободить себя от заморочек в будущем.»

« ...Может быть, ли заменить или вернуть некачественный продукт, либо настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 Денька!!!! , на 3-ий сломалась!!!!???
Что делать в этом случае? Естественно, же мне бы хотелось что бы новенькая вещь была новая, а не только что приобретенная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её подмену?
...»

По закону о Защите Прав Потребителей:

« ... В отношении на техническом уровне сложного продукта потребитель в случае обнаружения в нем недочетов вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за таковой продукт суммы или предъявить требование о его подмене на продукт этой же марки (модели, артикула) либо на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со денька передачи потребителю такого товара....»

По другому говоря, вы имеете право в течении 15 дней возвратить деньги за свой товар при обнаружении в нем Хоть какого недочета. Когда этот срок пройдет, то для возможности обмена и возврата недочет должен будет быть значимым.

Потому не тратьте время зря и завтра же к торговцу! И не просто так, а с письменной претензией, написанной в 2-ух экземплярах. Обязательно добейтесь, чтобы вашу претензию подписал кто-то из служащих магазина уполномоченный это делать, такими обычно являются управляющий, старший продавец и или особый менеджер по гарантийному ремонту.

Эталоны написания претензий можно отыскать тут.

В течении 10 магазин вам должен дать ответ. Скорей всего они предложат забрать у вас машинку для проведения экспертизы её работоспособности.  Соглашайтесь, это лучший выход в данном случае. Однако можете потребовать, чтоб экспертиза проводилась в вашем присутствии. Доставка машинки должна будет осуществляться силами торговца. При передачи машинки обязательно составьте акт, к котором должно быть обозначено:

1. Наименование, модель и серийный номер изделия.

2. Описание внешнего облика – все царапины, вмятины и остальные следы механического воздействия на корпусе (если они есть, естественно).

3. Неисправность. Для этого может придётся её показать.

Акт о передачи на проверку свойства Непременно должен быть в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остаётся у вас.

Далее всё находится в зависимости от результатов экспертизы. Ели неисправность действительно присутствует, то машинку вам скорей всего поменяют без разговоров, т.к выбора у магазина просто не будет.

Но может всё оказаться намного проще, и магазин после предъявления вами претензии сразу согласится с вашими требованиями. Но ...

В любом случае будет любопытно и познавательно выяснить продолжение вашей истории, может по мере надобности и я смогу чего-нибудть посоветовать.

Пишите в комментах к этому ответу. Будем ожидать.